Klanten service

 

Openingstijden

Maandag : de gehele dag gesloten
Dinsdag : de gehele dag gesloten 
Woensdag : geopend van 12:00 tot 17:00 uur
Donderdag : geopend van 12:00 tot 17:00 uur
Vrijdag : geopend van 12:00 tot 17:00 uur
Zaterdag : geopend van 12:00 tot 17:00 uur
Zondag : de gehele dag  gesloten

 

Onze winkel

Stationstraat 5
6411 NG Heerlen
Tel : (045) 2 08 08 08
Email: info@muziekhuisdera.nl
 
Gegevens overzicht
 
BANK: ING
IBAN: NL22INGB0659415615
BIC: INGBNL2A
K.v.K : 140.252.46
BTW: NL80.77.93.395 B01

Terug naar boven

Garantie

  1. Wij staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staan wij er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die u op grond van de overeenkomst tegenover muziekhuis Dera kan doen gelden.
  3. De garantie temijn bedraagt minimaal twee (2) jaren, startend op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst. Langere garantie temijnen zijn mogelijk op bepaalde artikelen, maar alleen indien dit schriftelijk met u is overeengekomen is.

Terug naar boven

Bestellen

Een product kunt u op verschillende manieren vinden in de webshop van Muziekhuis Dera.nl. Wanneer u op zoek bent naar een specifiek product kunt u deze snel vinden door middel van de zoekbalk boven aan iedere pagina. Deze vult uw zoekopdracht automatisch aan. De zoekfunctie geeft slechts de 20 meest relevante zoekresulaten weer, met afbeelding en een korte beschrijving. U kunt ook op het vergrootglas klikken in de zoekbalk. Deze geeft alle resultaten weer, die echter niet altijd even relevant zijn.Wat u het makkelijkst vindt. Wanneer u niet op zoek bent naar een specifiek product kunt u via de navigatie per categorie alle producten bekijken.

Niet gevonden wat u zocht? u kunt ook de geavanceerde zoekfuctie gebruiken, mail ons of bel ons op 045-2 08 08 08 !

Betalen, Prijzen

Een compleet overzicht van de betaalmogelijkheden bij Muziekhuis Dera

iDEAL

Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij Rabobank, ABN AMRO, ING, Fortis of SNS Bank dan kunt u zeer gemakkelijk betalen via iDEAL. iDEAL is de gemakkelijkste en meeste veilige betaalmethode voor online betalingen. U betaalt via de bekende internetbankieren interface van uw bank. Betalen via iDEAL is tevens veruit de snelste manier om de betaling van uw bestelling te doen. Voor een iDEAL betaling betaalt u niks extra. De verzendkosten betaalt u alleen indien dit van toepassing is, soms lopen er tijdelijke acties waardoor u helemaal geen verzendkosten hoeft te betalen.

Achteraf betalen / Op rekening kopen voor de zakelijke markt

Muziekhuis Dera levert alleen op rekening aan overheids- en semi overheidsinstellingen en scholen/universiteiten. U dient hiervoor een kopie uittreksel van uw KvK inschrijving + een kopie van het ID bewijs van de inkoper te mailen naar info@muziekhuisdera.nl. Deze mail wordt in behandeling genomen, uw aanvraag wordt voorgelegd en u krijgt altijd een antwoord of uw aanvraag akkoord is of niet. Op alle aanvragen voeren wij een Atradius Check uit om de kredietwaardigheid te toetsen.

Vooruit per bank betalen

U kunt ervoor kiezen om het totaalbedrag via een overschrijving over te maken aan Muziekhuis Dera. U dient dan zelfstandig de betaling te voldoen via internetbankieren of via een schriftelijke overschrijving. Wanneer u voor deze betaalmethode kiest, dan krijgt u alle betaalgegevens per e-mail aangeleverd. Voor een betaling die vooruit per bank geschiedt betaalt u niks extra. De verzendkosten betaalt u alleen indien dit van toepassing is, soms lopen er tijdelijke acties waardoor u helemaal geen verzendkosten hoeft te betalen.

Vooruitbetalen is een veilig manier van betalen die geen extra kosten met zich meebrengt. Wel zal het bedrag één of meerdere dagen onderweg zijn voordat het bij Muziekhuis Dera wordt bijgeschreven. Dit kan een vertraging opleveren in de levertijd van uw bestelling. Zodra de betaling binnen is ontvangt u hiervan een bevestiging en wordt diezelfde dag – mits op voorraad- uw bestelling verzonden.

Rekeninginformatie Muziekhuis Dera

Voor binnenlandse betalingen kunt u gebruik maken van ons ING rekeningnummer.
ING bank: IBAN: NL22 INGB 65.94.15.615
Vestigingplaats: Heerlen

Voor internationale betalingen kunt u gebruik maken van ons IBAN ING rekeningnummer.

ING bank: 65.94.15.615
IBAN: NL22INGB0659415615
BIC: INGBNL2A

Showroom/winkel betaalmogelijkheden:

Contant

Wanneer u de producten liever komt afhalen in onze winkel in Heerlen dan kunt u er ook voor kiezen om de producten contant te betalen. Op deze manier betaalt u geen verzendkosten en kunt u eens rond kijken in onze showroom.

Pin & Maestro & V-Pay

Naast de mogelijkheid om de producten contant in onze winkel af te rekenen is het tevens mogelijk om bij ons uw producten per PIN af te rekenen. Dit geldt voor zowel alle Nederlandse als buitenlandse klanten die een pinpas bezitten met daarop het Maestro logo.

Creditcard VISA en Mastercard

In onze winkel en showroom accepteren wij tevens alle VISA en Mastercard creditcards. U kunt dus zonder extra kosten op rekening van uw creditcard producten bij ons aanschaffen.

Kortingscode voor in de winkelwagen

Muziekhuis Dera verspreidt regelmatig kortingscodes om klanten een extra korting op hun bestelling te geven. Er zijn verschillende manieren waarop u een kortingscode kunt verkrijgen:

- u kunt een kortingscode hebben gekregen van een van de medewerkers van muziekhuis Dera, dit vanwege diverse en uiteenlopende redenen
- als u zich ergens voor heeft opgegeven of ergens op heeft aangemeld waarmee u kans maakt op een prijs of op een korting ontvang u een kortingscode
- ook kan het zijn dat u door een reclame-uiting van Muziekhuis Dera op de hoogte bent gebracht van een kortingscode die u kunt gebruiken


Tot slot is het ook mogelijk dat door het toevoegen van een kortingscode u een extra gratis product in uw winkelmandje te zien krijgt welke enkel actiematig wordt verspreidt.

Er zijn verschillende kortingscodes. Zo bestaat de kans dat door de verkregen kortingscodes er een percentage van uw eindbedrag wordt afgetrokken. Ook kan het zijn dat u een totaalbedrag aan korting heeft gekregen wat van het eindbedrag wordt afgetrokken. Als u een kortingscode heeft en u heeft geen idee wat voor soort maar u wilt dit wel graag weten, neem dan contact op met de Muziekhuis Dera klantenservice..

Terug naar boven

Orders bekijken en volgen

Bestellingen gedaan via het online bestel systeem op Muziekhuisdera.nl, kunt u altijd volgen en/of inzien. U klikt daartoe op de log-in link boven iedere pagina. Dit werkt pas als u een account bij ons heeft aangemaakt. Indien u nog geen account bij ons heeft, kunt u dat via de mijn muziekhuis link aanmaken. Op deze pagina kunt u onderandere  verzend- en factuur- adres, nieuwsbrief abonnenment  en andere huishoudelijk dingen regelen.

Onder "Mijn orders" kunt u altijd de actuele status van uw bestelling, en levering vinden.

Terug naar boven

Het bijwerken van uw klantgegevens

Acount gegevens kunt u via de link " Account-gegevens bijwerken. Hieronder vallen bijvoorbeeld wijzigingen in bezorgadres, telefoon nummers en dergelijke.

 Terug naar boven

Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. De consument zorgt ervoor dat het product in goede staat bij ons wordt afgeleverd, zonder montage- en transportschade. Als consument ben je te allen tijde verantwoordelijk dat het product c.q. pakket in goede staat door ons wordt ontvangen. Is er bij constatering van schade en/of breuk sprake van waardevermindering aan het product, dan wordt dit verrekend met de terugbetaling. Betreft het een duur product, overweeg dan verzekerde verzending.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop hij het product heeft ontvangen terugbetalen.
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

 Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

d. die snel kunnen bederven of verouderen;

e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

f. voor losse kranten en tijdschriften;

g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

  1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Terug naar boven