Klanten service

 

Openingstijden

Maandag : de gehele dag gesloten
Dinsdag : geopend van 9:30 tot 18:00 uur
Woensdag : geopend van 9:30 tot 18:00 uur
Donderdag : geopend van 9:30 tot 18:00 uur
Vrijdag : geopend van 9:30 tot 18:00 uur
Zaterdag : geopend van 9:30 tot 17:00 uur
Zondag : de gehele dag  gesloten

 

Onze winkel

Stationstraat 5
6411 NG Heerlen
Tel : (045) 2 08 08 08
Fax: (045) 5719 792
Email: info@muziekhuisdera.nl
 
Gegevens overzicht
 
K.v.K : 140.252.46
BTW: NL80.77.93.395 B01
ING bank: 65.94.15.615
IBAN: NL22INGB0659415615
BIC: INGBNL2A

Terug naar boven

Garantie

  1. Wij staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staan wij er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die u op grond van de overeenkomst tegenover muziekhuis Dera kan doen gelden.
  3. De garantie temijn bedraagt minimaal twee (2) jaren, startend op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst. Langere garantie temijnen zijn mogelijk op bepaalde artikelen, maar alleen indien dit schriftelijk met u is overeengekomen is.

Terug naar boven

Bestellen

Een product kunt u op verschillende manieren vinden in de webshop van Muziekhuis Dera.nl. Wanneer u op zoek bent naar een specifiek product kunt u deze snel vinden door middel van de zoekbalk boven aan iedere pagina. Deze vult uw zoekopdracht automatisch aan. De zoekfunctie geeft slechts de 20 meest relevante zoekresulaten weer, met afbeelding en een korte beschrijving. U kunt ook op het vergrootglas klikken in de zoekbalk. Deze geeft alle resultaten weer, die echter niet altijd even relevant zijn.Wat u het makkelijkst vindt. Wanneer u niet op zoek bent naar een specifiek product kunt u via de navigatie per categorie alle producten bekijken.

Niet gevonden wat u zocht? u kunt ook de geavanceerde zoekfuctie gebruiken, mail ons of bel ons op 045-2 08 08 08 !

Betalen, Prijzen

Een compleet overzicht van de betaalmogelijkheden bij Muziekhuis Dera

iDEAL

Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij Rabobank, ABN AMRO, ING, Fortis of SNS Bank dan kunt u zeer gemakkelijk betalen via iDEAL. iDEAL is de gemakkelijkste en meeste veilige betaalmethode voor online betalingen. U betaalt via de bekende internetbankieren interface van uw bank. Betalen via iDEAL is tevens veruit de snelste manier om de betaling van uw bestelling te doen. Voor een iDEAL betaling betaalt u niks extra. De verzendkosten betaalt u alleen indien dit van toepassing is, soms lopen er tijdelijke acties waardoor u helemaal geen verzendkosten hoeft te betalen.

Rembours

Onze vervoerders TNT en DHL bieden u de mogelijkheid om het orderbedrag contant te voldoen zodra de bestelling wordt afgeleverd. U dient er rekening mee te houden dat u het bedrag contant en gepast of per PIN dient te betalen wanneer u het pakket afhaalt op het dichtstbijzijnde postkantoor.

Wanneer u ervoor kiest om de bestelling onder rembours te voldoen, brengt Muziekhuis Dera€ 12,50 extra kosten in rekening die wij moeten afdragen aan onze vervoerder. De verzendkosten betaalt u alleen indien dit van toepassing is, soms lopen er tijdelijke acties waardoor u helemaal geen verzendkosten hoeft te betalen.

contant (gepast) betalen bij de postbode

Niet thuis of geen gepast geld?


Drie weken ná de laatste aanbieding  op het verzend adres, is het mogelijk om met PIN te betalen op het postkantoor.
- mogelijk tot € 2.000,- per zending; bij hogere bedragen wordt uw order gesplitst verzonden

Achteraf betalen / Op rekening kopen voor de zakelijke markt

Muziekhuis Dera levert alleen op rekening aan overheids- en semi overheidsinstellingen en scholen/universiteiten. U dient hiervoor een kopie uittreksel van uw KvK inschrijving + een kopie van het ID bewijs van de inkoper te mailen naar info@muziekhuisdera.nl. Deze mail wordt in behandeling genomen, uw aanvraag wordt voorgelegd en u krijgt altijd een antwoord of uw aanvraag akkoord is of niet. Op alle aanvragen voeren wij een Atradius Check uit om de kredietwaardigheid te toetsen.

Vooruit per bank betalen

U kunt ervoor kiezen om het totaalbedrag via een overschrijving over te maken aan Muziekhuis Dera. U dient dan zelfstandig de betaling te voldoen via internetbankieren of via een schriftelijke overschrijving. Wanneer u voor deze betaalmethode kiest, dan krijgt u alle betaalgegevens per e-mail aangeleverd. Voor een betaling die vooruit per bank geschiedt betaalt u niks extra. De verzendkosten betaalt u alleen indien dit van toepassing is, soms lopen er tijdelijke acties waardoor u helemaal geen verzendkosten hoeft te betalen.

Vooruitbetalen is een veilig manier van betalen die geen extra kosten met zich meebrengt. Wel zal het bedrag één of meerdere dagen onderweg zijn voordat het bij Muziekhuis Dera wordt bijgeschreven. Dit kan een vertraging opleveren in de levertijd van uw bestelling. Zodra de betaling binnen is ontvangt u hiervan een bevestiging en wordt diezelfde dag – mits op voorraad- uw bestelling verzonden.

Rekeninginformatie Muziekhuis Dera

Voor binnenlandse betalingen kunt u gebruik maken van ons ING rekeningnummer.
ING bank: 65.94.15.615
Vestigingplaats: Heerlen

Voor internationale betalingen kunt u gebruik maken van ons IBAN ING rekeningnummer.

ING bank: 65.94.15.615
IBAN: NL22INGB0659415615
BIC: INGBNL2A

Geannuleerde bestellingen

Reeds betaalde bestellingen die u heeft geannuleerd worden gecrediteerd door de administratieafdeling van Muziekhuis Dera. U ontvangt hiervan een creditfactuur en de betaling ontvangt u altijd via een rekeningoverschrijving. Vergeet niet bij de annulering van uw bestelling het rekeningnummer te vermelden.

Terugbetaling van alle door u betaalde beslagen dienen zo spoedig mogelijk na herroeping van de overeenkomst plaats te vinden, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping. In de praktijk zal dit ongeveer 2 tot 5 werkdagen in beslag nemen.

Showroom/winkel betaalmogelijkheden:

Contant

Wanneer u de producten liever komt afhalen in onze winkel in Heerlen dan kunt u er ook voor kiezen om de producten contant te betalen. Op deze manier betaalt u geen verzendkosten en kunt u eens rond kijken in onze showroom.

Pin & Maestro

Naast de mogelijkheid om de producten contant in onze winkel af te rekenen is het tevens mogelijk om bij ons uw producten per PIN af te rekenen. Dit geldt voor zowel alle Nederlandse als buitenlandse klanten die een pinpas bezitten met daarop het Maestro logo.

Creditcard VISA en Mastercard

In onze winkel en showroom accepteren wij tevens alle VISA en Mastercard creditcards. U kunt dus zonder extra kosten op rekening van uw creditcard producten bij ons aanschaffen.

Comfortcard

Muziekhuis Dera heeft een contract met Comfortcard waardoor wij alle Comfortcard klanten de mogelijkheid kunnen bieden om zonder extra kosten gebruik te maken van hun Comfortcard. De Comfortcard kunt u snel en gemakkelijk aanvragen via de website van Comfortcard . Met deze Comfortcard kunt u zeer snel beschikken over krediet waardoor u de producten bij ons aan kunt schaffen. Dit krediet kunt u dan in zelfgekozen termijnen en op een zelf te bepalen tijdstip terug betalen.

 Huur met recht van koop en betalen in Termijnen

Bij Muziekhuis Dera is het mogelijk voor zowel consumenten en bedrijven om in termijnen uw bestelling te betalen. U kunt dan direct over de producten beschikken zonder daar direct een groot bedrag voor te moeten betalen. U heeft de mogelijkheid om het bedrag af te lossen in 36, 48, 60 of 72 maanden. Het minimum orderbedrag is € 500,- incl. BTW. Probeer uw instrument eerst uit. Maak gebruik van ons unieke huur met recht van koop plan

Kortingscode voor in de winkelwagen

Muziekhuis Dera verspreidt regelmatig kortingscodes om klanten een extra korting op hun bestelling te geven. Er zijn verschillende manieren waarop u een kortingscode kunt verkrijgen:

- u kunt een kortingscode hebben gekregen van een van de medewerkers van muziekhuis Dera, dit vanwege diverse en uiteenlopende redenen
- als u zich ergens voor heeft opgegeven of ergens op heeft aangemeld waarmee u kans maakt op een prijs of op een korting ontvang u een kortingscode
- ook kan het zijn dat u door een reclame-uiting van Muziekhuis Dera op de hoogte bent gebracht van een kortingscode die u kunt gebruiken


Tot slot is het ook mogelijk dat door het toevoegen van een kortingscode u een extra gratis product in uw winkelmandje te zien krijgt welke enkel actiematig wordt verspreidt.

Er zijn verschillende kortingscodes. Zo bestaat de kans dat door de verkregen kortingscodes er een percentage van uw eindbedrag wordt afgetrokken. Ook kan het zijn dat u een totaalbedrag aan korting heeft gekregen wat van het eindbedrag wordt afgetrokken. Als u een kortingscode heeft en u heeft geen idee wat voor soort maar u wilt dit wel graag weten, neem dan contact op met de Muziekhuis Dera klantenservice..

Terug naar boven

Orders bekijken en volgen

Bestellingen gedaan via het online bestel systeem op Muziekhuisdera.nl, kunt u altijd volgen en/of inzien. U klikt daartoe op de log-in link boven iedere pagina. Dit werkt pas als u een account bij ons heeft aangemaakt. Indien u nog geen account bij ons heeft, kunt u dat via de mijn muziekhuis link aanmaken. Op deze pagina kunt u onderandere  verzend- en factuur- adres, nieuwsbrief abonnenment  en andere huishoudelijk dingen regelen.

Onder "Mijn orders" kunt u altijd de actuele status van uw bestelling, en levering vinden.

Terug naar boven

Het bijwerken van uw klantgegevens

Acount gegevens kunt u via de link " Account-gegevens bijwerken. Hieronder vallen bijvoorbeeld wijzigingen in bezorgadres, telefoon nummers en dergelijke.

 Terug naar boven

veertien (14) dagen afkoelperiode (herroepings recht)

Bij levering van producten via de webshop:

  1. Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven (7) dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product .
  2. Tijdens de bedenktijd zal dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. u kunt het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u vanuw herroepingsrecht gebruik maakt, dan dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Muziekhuis Dera  te  retourneren, conform de door Muziekhuis Dera verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste zeven (7) dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u  zich richten naar de door Muziekhuis Dera bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

 Kosten in geval van herroeping

  1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.
  2. Indien u reeds een bedrag betaald heeft, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Terug naar boven